Terbantu dan Dilayani dengan Baik

Dua hari menjelang liburan Natal, Jacob mencari satu buku yang hendak dihadiahkan kepada keponakannya. Tapi masalahnya, buku yang ia cari sangat laris dan kabarnya stoknya mulai habis di pasaran. Meskipun begitu, ia tetap mencoba mengunjungi Dayton, sebuah toko ritel buku di Amerika Serikat.

Ia pun masuk toko dan langsung menanyakan kepada penjaga toko terdekat mengenai ketersediaan buku. Pelayan toko itu dengan sigap mencari buku tersebut di bagian “Buku Laris”. Sialnya ternyata persediaan buku yang Jacob cari sudah habis.

Baca Juga :

#1 Terbawa Kesan Baik

#2 Terbantu dan Dilayani dengan Baik

#3 Terapi Penolakan Berakhir Gagal

#4 Rasa Sakit Tak Terlihat

#5 Rasa Penasaran Berakhir Lega

#6 Pesimis Berakhir Senyum Manis

#7 Mendapatkan Solusi Terbaik

#8 Ketika Saran Sangat Sesuai

#9 Janji yang Ditepati

#10 Hal Kecil Berdampak Besar

Pelayan toko tersebut memberi tahu Jacob mengenai hal tersebut dan menanyakan apakah ia mau menunggu pengiriman selanjutnya dalam beberapa hari. Jacob menjelaskan bahwa buku tersebut rencananya sebagai hadiah untuk keponakannya dan akan diberikan dua hari lagi.

Setelah mengetahui situasi dengan baik, pelayan toko meminta Jacob menunggu sebentar dan mengangkat telepon. Jacob cukup bingung melihat tindakan pelayan toko tersebut dan akhirnya cukup terkejut setelah mendengarkan pembicaraan di telepon. Ternyata pelayan toko tersebut menelepon toko buku pesaing yang terletak tidak jauh dari lokasi.

Setelah memastikan ketersediaan buku, pelayan toko pun mengabari Jacob dan menuliskan alamat toko tersebut. Tidak hanya itu, pelayan toko juga sudah berpesan kepada pesaingnya agar disediakan satu buku agar Jacob tidak akan kehabisan ketika tiba di sana

Jacob sangat terkesan dengan pelayanan Dayton. Meskipun tidak jadi membeli buku di sana, Jacob pasti kembali ke toko itu bila hendakl membeli buku lainnya.

Download Buletin Terbantu dan Dilayani dengan Baik

(Disadur dari buku Wow Service is Care)